主旨：有關旅宿一次性備品資訊應明確揭露，請協助轉知所屬會員加強向旅客宣導，以免衍生消費糾紛一案，請查照。

說明：

一、依據立法院第11屆第3會期交通委員會第6次全體委員會議114年4月16日質詢事項辦理。

二、 有關環境部公告自114年1月1日起實施「一次用旅宿用品限制使用對象及實施方式」規定，迄今仍有許多旅客不諳內容，為降低旅客與業者彼此對旅宿一次用備品認知落差，避免衍生糾紛，煩請配合如下：

(一) 備品不論是否要免(付)費提供，請於飯店官網及現場櫃台明確公告揭露，如需販售，亦請明確標示備品選單(整組或單價販售)、販售品項清單及合理售價。
(二) 如有旅客忘記攜帶，基於服務旅客需求，旅宿業者可告知說明採免費或付費方式提供，倘僅就過去免費備品移至櫃台，則應免費提供為宜。
(三) 加強事前宣導與提醒，於訂房時及入住前，可透過電話及電子郵件或其他通訊軟體明確提醒告知，以降低旅客抱怨。

三、 推動永續觀光，政府正逐步推行減塑政策，鼓勵旅宿業者減少一次性用品的使用，作為旅客接觸的重要場域，旅宿業在這項轉型中扮演著關鍵角色，請配合環境部減塑政策，有助於提升品牌形象，讓旅客感受到業者的用心與責任，將為環境帶來積極影響，讓我國的旅遊環境更加永續與友善。